EN
Každé rozhodnutí o nákupu balicích strojů je v konečném důsledku sázka na podporu po prodeji. Stroje se porouchají. Těsnící prvky se opotřebí. Programy PLC je třeba upravit, když se změní hustota výrobku s příchodem sběrné sezóny. Obsluha potřebuje nové školení při výměně zaměstnanců. Otázkou není, zda budete podporu po prodeji potřebovat, ale zda je váš dodavatel strukturovaný a dostatečně vybavený, aby ji poskytl. Pro mezinárodní kupující, kteří nakupují balicí zařízení z Číny, je vztah podpory po prodeji komplikován rozdíly časových pásem, jazykovými bariérami a nemožností mít technika na místě během několika minut. Tento průvodce definuje, jak vypadá účinná podpora po prodeji, a poskytuje rámec pro posouzení schopností dodavatele ještě před nákupem.
Pět složek účinné podpory po prodeji
1. Podmínky záruky: co je skutečně zahrnuto
Průmyslový standard záruky pro balicí stroje je:
• 1roční záruka na celý stroj: všechny díly a práce spojené s vadami způsobenými výrobou nebo materiálem
• 2roční záruka na klíčové komponenty: servomotory, PLC jednotky a elektroniku řídicího systému, které mají delší životnost než spotřební díly, avšak vyšší náklady na výměnu
Varovné signály v záručních podmínkách:
• „Záruka nepokrývá běžné opotřebení“ bez definice tohoto pojmu – tato formulace může být použita k vyloučení široké škály skutečných vad
• Záruka vyžaduje, aby kupující poslal vadnou součást zpět do Číny před tím, než bude odeslána náhrada – to způsobuje nepřijatelné prostojové doby v průmyslové výrobě
Doporučený postup: písemná dohoda, že u záručních nároků bude náhradní součást odeslána jako první a vadná součást vrácena do 30 dnů, pokud její hodnota tuto dohodu ospravedlní.
2. SLA pro dobu odezvy technické podpory
Doba odezvy SLA (smlouva o úrovni služeb) je dokumentovaný závazek dodavatele reagovat na žádosti o technickou podporu v rámci stanoveného časového rámce. Příslušné metriky jsou:
• Doba první odpovědi: čas od odeslání požadavku na podporu nebo zprávy do okamžiku technicky kvalifikované odpovědi – průmyslový referenční standard je 2–4 hodiny pro naléhavé případy
• Doba poskytnutí řešení: čas od první odpovědi do poskytnutí zdokumentovaného řešení nebo diagnózy – referenční standard je 24 hodin pro běžné případy, 48 hodin pro složité diagnózy
• Postup eskalace: co se stane, pokud tým první technické podpory problém nevyřeší – je k dispozici zkušenější inženýr a jak rychle?
Po-prodejní tým společnosti Tonchant pracuje 24/7 a má dokumentované SLA pro první odpověď v délce 2 hodin a cílovou dobu dodání řešení 24 hodin pro běžné technické problémy.
3. Dostupnost a dodání náhradních dílů
Operační riziko nedostatku náhradních dílů není cena samotného dílu – je to cena výrobního prostojového času, který vznikne čekáním na tento díl. Stroj, který vyrábí 2 000 pytlů za hodinu a po dobu 5 dnů stojí nečinný kvůli čekání na těsnicí prvek, firmě stojí mnohem více než samotný díl.
Klíčové otázky, které je třeba položit každému dodavateli balicích strojů:
• „Jaká je vaše úroveň zásob nejrychleji opotřebitelných spotřebních dílů pro tento model?“
• „Jaká je vaše standardní mezinárodní dodací lhůta pro náhradní díly do mé země?“
• „Jak dlouho zaručujete dodávku náhradních dílů pro tento model po zakoupení?“
Tonchant Pack udržuje vyhrazené zásoby náhradních dílů a zasílá je mezinárodně během 3–7 pracovních dnů. Pro každý prodaný stroj poskytujeme záruku dodávky náhradních dílů po celou dobu životnosti – za cenu nákupu.
4. Možnost vzdálené diagnostiky
Moderní balicí stroje s řídicími systémy PLC lze v řadě případů poruch diagnostikovat dálkově prostřednictvím videohovoru. Pro účinnou dálkovou podporu je nutné, aby byly splněny následující podmínky:
• Technik dodavatele měl přístup ke stejnému programu PLC a elektrickým schématům, které jsou použity ve vašem stroji
• Měl jste k dispozici technického kontaktu ovládajícího anglický jazyk (nebo váš mateřský jazyk), nikoli pouze obchodního zástupce, který pouze předává zprávy inženýrskému týmu
• Dodavatel by měl být ochoten provádět videohovory v rámci vašich místních pracovních hodin, nikoli pouze v čínských pracovních hodinách
5. Dokumentace pro školení obsluhy
Komplexní materiály pro školení obsluhy – včetně instalačních videí, provozních návodů a plánů údržby – by měly být poskytnuty ve vašem jazyce ještě před odesláním stroje. Pokud se školení poskytuje pouze při instalaci a není dokumentováno, vzniká dlouhodobá závislost na dodavateli, která omezuje vaši provozní nezávislost.
> Jste připraveni posoudit schopnosti vašeho dodavatele balicích strojů v oblasti servisu po prodeji?
> Stáhněte si záruku Tonchant Pack na služby po prodeji – a porovnejte ji se svým současným dodavatelem →
> Náhradní díly po celou dobu životnosti. Podpora 24/7. SLA odpovědi během 2 hodin.