Tudás

Minden csomagolóberendezés-vásárlási döntés végül egy fogadás a szervizellátásra. A gépek meghibásodnak. A záróelemek kopnak. A PLC-programokat módosítani kell, ha a termék sűrűsége megváltozik a betakarítási időszak során. Az üzemeltetőket újra kell képezni, ha a személyzet cserélődik. A kérdés nem az, hogy szüksége lesz-e szervizellátásra, hanem az, hogy a szállítója rendelkezik-e a megfelelő szervezeti felépítéssel és erőforrásokkal ahhoz, hogy ezt nyújtsa. A kínai gyártóktól csomagolóberendezéseket beszerző nemzetközi vásárlók esetében a szervizellátási kapcsolatot bonyolítja a különböző időzónák, a nyelvi akadályok és az, hogy a szakember nem érkezhet percek alatt a helyszínre. Ez az útmutató meghatározza, hogy milyen jellemzőkkel rendelkezik az hatékony szervizellátás, és keretrendszert nyújt a szállítói képesség értékeléséhez a vásárlás előtt.

Az hatékony szervizellátás öt összetevője

1. Garanciafeltételek: Mi tartozik valójában a garanciába

A csomagolóberendezések iparági szabványos garanciája:

• 1 év teljes gépgarancia: minden alkatrész és munkadíj a gyártási vagy anyaghibák miatt fellépő hibák esetén

• 2 év garancia a fő összetevőkre: szervomotorok, PLC egységek és vezérlőrendszer-elektronika, amelyek élettartama hosszabb a fogyóeszközöknél, de cseréjük költségesebb

Figyelmeztető jelek a garanciakikötésekben:

• „A garancia nem terjed a normál kopásra és elhasználódásra”, anélkül, hogy meghatároznák, mit jelent ez – így széles körű tényleges hibák is kizárhatók

• A garancia feltételezi, hogy a vevőnek a hibás alkatrészt Kínába kell küldenie, mielőtt a cserealkatrész elküldésre kerülne – ez elfogadhatatlan leállási időt eredményez egy gyártóüzem számára

Ajánlott gyakorlat: írásban állapodjanak meg arról, hogy a garanciális igények esetén a cserealkatrész először elküldésre kerül, és a hibás alkatrész csak 30 napon belül kerül visszaküldésre, amennyiben az alkatrész értéke ezt indokolja.

2. Műszaki támogatás válaszidő-SLA

A válaszidő SLA (szolgáltatási szintmegállapodás) a szállító által dokumentált kötelezettségvállalás arra, hogy műszaki támogatási kérésekre meghatározott időn belül válaszoljon. A vonatkozó metrikák:

• Kezdeti válaszidő: az időtartam a támogatási jegy vagy üzenet beküldésétől egy technikailag képzett válaszig – az iparági referenciaérték sürgős eseteknél 2–4 óra

• Megoldás szolgáltatásának ideje: az időtartam a kezdeti választól egy dokumentált megoldásig vagy diagnózisig – a referenciaérték szokásos eseteknél 24 óra, összetett diagnózisoknál 48 óra

• Jelentésküldési folyamat: mi történik, ha a kezdeti támogatási csapat nem tudja megoldani a problémát – elérhető-e tapasztalt mérnök, és milyen gyorsan?

Tonchant utógondozási csapata 24/7 üzemmódban működik, és dokumentált 2 órás kezdeti válasz-SLA-val, valamint 24 órás megoldás-szolgáltatási céllal szokásos műszaki problémák esetén.

3. Alkatrészek rendelkezésre állása és szállítása

A pótalkatrészek hiánya miatti működési kockázat nem a alkatrész költsége — hanem a termelés leállásának költsége, amíg az alkatrészre várunk. Egy óránként 2000 csomagot gyártó gép, amely 5 napig áll le egy tömítőelemre várva, jóval többe kerül a vállalkozásnak, mint maga az alkatrész.

Kulcskérdések bármely csomagolóberendezés-szolgáltatónál:

• „Mennyi a készlet szintje ezen modell leggyorsabban kopó fogyóeszköz alkatrészeinél?”

• „Mi a szokásos nemzetközi szállítási határidő a pótalkatrészek esetében az én országomba?”

• „Meddig garantálják a pótalkatrészek ellátását ezen modellhez a vásárlás után?”

A Tonchant Pack külön pótalkatrész-készletet tart fenn, és nemzetközileg 3–7 munkanapon belül szállít. Életre szóló pótalkatrész-ellátási kötelezettséget vállalunk — költségár ellenében — minden általunk eladott gépre.

4. Távoli hibaelhárítási képesség

A modern csomagolóberendezések PLC-vezérlőrendszereit nagy arányban lehet távolról, videóhívás segítségével diagnosztizálni a hibák többségének esetében. Az hatékony távoli támogatáshoz szükséges:

• A szállító műszaki szakemberének hozzáférése legyen ugyanahhoz a PLC-programhoz és az elektromos kapcsolási rajzokhoz, amelyeket a gépén használnak

• Egy képzett, angol nyelvű (vagy a saját nyelvén beszélő) műszaki támogatási kapcsolattartó – nem csupán egy értékesítési képviselet, aki üzeneteket továbbít az mérnöki csapatnak

• Hajlandóság videóhívások lebonyolítására az Ön helyi munkaidőjében, nem csupán Kína munkaidőjében

5. Kezelők képzési dokumentációja

A teljes körű kezelőképzési anyagok – beleértve a felszerelési videókat, a kezelési útmutatókat és a karbantartási ütemterveket – az Ön nyelvén kerüljenek szállításra a gép szállítása előtt. Ha a képzést kizárólag a felszerelés során adják át, és nem dokumentálják, az hosszú távon függőséget teremt a szállítóval szemben, és korlátozza az Ön működési függetlenségét.

> Készen áll arra, hogy értékelje csomagolóberendezéseinek szállítójának poszt-eladási képességét?

> Töltsd le a Tonchant Pack poszt-eladási szervizbiztosításának kötelezettségvállalását – és hasonlítsd össze jelenlegi beszállítóddal →

> Élettartamra szóló pótalkatrészek. 24/7 támogatás. 2 órás válaszidő SLA.