Teadmised

Iga pakendusmasina ostmise otsus hõlmab lõppkokkuvõttes panust pärastmüügiabi saamisele. Masinad lähevad katki. Hermeetilised elemendid kuluvad. PLC-programme tuleb kohandada, kui toote tihedus muutub saagikoristuse ajal. Töötajate vahetumisel tuleb operaatoreid ümber õpetada. Küsimus ei ole selles, kas teile pärastmüügiabi vajalik on, vaid selles, kas teie tarnija on selle pakkumiseks korraldatud ja varustatud. Rahvusvahelistele ostjatele, kes ostavad pakendusseadmeid Hiinast, muudab pärastmüügi suhte keerukamaks ajavööndite erinevus, keelebarrierid ning võimalus saada tehnik kohe kohale. See juhend määratleb, milline on tõhus pärastmüügiabi, ja pakub raamistiku tarnija võimekuse hindamiseks enne ostu.

Viis tõhusa pärastmüügiabi komponenti

1. Garantiitingimused: mis tegelikult on kaetud

Tööstuslik standardgarantii pakendusmasinatele on:

• 1 aasta täielik masinagarantii: kõik osad ja tööjõud tootmis- või materjalipuuduste korral

• 2 aastat kehtiv garantii põhikomponentidele: servo mootorid, PLC üksused ja juhtsüsteemi elektroonika, mille eluiga on pikem kui tarbimisosade oma, kuid mille asendusmaksumus on kõrgem

Garantii tekstis olevad punased lipukesed:

• „Garantii ei kata tavapärast kulutumist“, ilma et seda määratletaks – seda saab kasutada laia ulatuses tegelike puuduste välistamiseks

• Garantii nõuab, et ostja saadaks vigane osa tagasi Hiinasse enne uue osa saatmist – see teeb tootmisettevõttes lubamatult pikkaks seiskumisajaks

Parim tava: kokku leppida kirjalikult, et garantii nõuetel saadetakse asendusosad esmalt ja vigane osa tagastatakse 30 päeva jooksul, kui osa väärtus seda õigustab.

2. Tehnilise toe reageerimisaeg SLA

Reageerimisaja teenustaseme leping (SLA) on dokumenteeritud kohustus tarnija poolt reageerida tehnilise toe taotlustele määratud ajavahemikus. Asjakohased näitajad on:

• Esialgne reageerimisaeg: aeg toetusticketi või sõnumi esitamisest kuni tehniliselt pädeva vastuse saamiseni – tööstuslik võrdlusstandard on 2–4 tundi kiirete probleemide puhul

• Lahenduse esitamise aeg: aeg esialgsest vastusest kuni dokumenteeritud lahenduseni või diagnoosini – võrdlusstandard on 24 tundi tavaprobleemide ja 48 tundi keerukamate diagnooside puhul

• Esitamise täiendav edastamine: mis juhtub, kui esialgne toe meeskond ei suuda probleemi lahendada – kas on olemas kogenud insener ja kui kiiresti?

Tonchanti pärastmüügi meeskond töötab 24/7 režiimis ning nende dokumenteeritud esialgne reageerimisaeg on 2 tundi ja lahenduse esitamise eesmärk on 24 tundi tavatehniliste probleemide puhul.

3. Varuosade saadavus ja tarne

Töökindluse risk puuduvate varuosade tõttu ei ole varuosa hind — see on tootmiskatkestuse hind, mille pärast oodatakse varuosa saabumist. Masin, mis toodab 2000 kotitunnis ja seisab 5 päeva ootamas õhukindla sulguriosa saabumist, maksab ettevõttele palju rohkem kui ise varuosa.

Peamised küsimused, mida tuleb esitada igale pakendusmasinavaru tarnijale:

• "Mis on teie laohoius selle mudeli kõige kiiremini kuluvate tarbekaupade varuosade puhul?"

• "Mis on teie standardne rahvusvaheline saatmise aeg varuosadele minu riiki?"

• "Kui kaua tagate teie selle mudeli varuosade tarnimise pärast ostu?"

Tonchant Pack hoiab eraldi varuosade laohoiust ja saadab varuosasid rahvusvaheliselt 3–7 tööpäeva jooksul. Meie anname igale müüdud masinale eluaegse varuosade tarnimise kohustuse — omahinnaga.

4. Kaugdiagnostika võimalus

Kaasaegsed pakendusmasinad, millel on PLC juhtimissüsteemid, saab suure osa rikkeolukordadest diagnoosida kaugühenduse kaudu videokõne abil. Tõhusaks kaugtoele on vajalikud järgmised tingimused:

• Tarnija tehnikul peab olema juurdepääs teie masinas kasutatava samasuguse mudeliga PLC-programmile ja elektriskeemadele

• Võimekas tehnilise toe kontakt inglise keeles (või teie keeles) – mitte ainult müügikontakt, kes edastab sõnumeid inseneriteamile

• Valmidus pidada videokõnesid teie kohaliku tööaja jooksul, mitte ainult Hiina tööaja jooksul

5. Masinajuhi koolitusdokumentatsioon

Täielikud masinajuhi koolitusmaterjalid – sealhulgas paigaldusvideod, kasutusjuhendid ja hooldusgraafikud – tuleb esitada teie keeles enne masina saatmist. Kui koolitus toimub ainult paigaldamisel ja seda ei dokumenteerita, tekib pikaajaline sõltuvus tarnijast, mis piirab teie operatiivset iseseisvust.

> Kas olete valmis hindama oma pakendusmasinate tarnija pärastmüügi võimet?

> Lae alla Tonchant Packi pärastmüügi teenuste kohustus — ja võrdle oma praeguse tarnija pakkumisega →

> Eluaegne varuosade pakkumine. 24/7 tugi. 2-tunnine reageerimise SLA.