EN
Vsaka odločitev o nakupu strojev za pakiranje v končni fazi vključuje tudi stavo na podporo po prodaji. Stroji se pokvarijo. Zapirne komponente se obrabijo. PLC-programi potrebujejo prilagoditve, ko se gostota izdelka spremeni zaradi sezone pobiranja. Operatorjem je potrebno ponovno usposabljanje ob menjavi osebja. Vprašanje ni, ali boste potrebovali podporo po prodaji, temveč ali je vaš dobavitelj organiziran in opremljen tako, da jo lahko zagotovi. Za mednarodne kupce, ki kupujejo opremo za pakiranje iz Kitajske, je odnos podpore po prodaji zapleten zaradi razlik v časovnih pasovih, jezikovnih ovir in dejstva, da tehnik ne more biti na kraju samem v nekaj minutah. Ta priročnik določa, kako izgleda učinkovita podpora po prodaji, ter ponuja okvir za ocenjevanje sposobnosti dobavitelja pred nakupom.
Pet sestavnih delov učinkovite podpore po prodaji
1. Pogoji garancije: Kaj je dejansko zajeto
Industrijski standard garancije za stroje za pakiranje je:
• 1-letna celotna garancija za napravo: vse dele in delovno silo za napake, ki izhajajo iz proizvodnje ali materialov
• 2-letna garancija za osnovne komponente: servomotorje, PLC-enote in elektroniko nadzornega sistema, ki imajo daljšo pričakovano življenjsko dobo kot porabni deli, vendar tudi višje stroške zamenjave
Opozorilni znaki v garancijskih določbah:
• »Garancija ne pokriva običajnega obrabe« brez natančne opredelitve, kaj to pomeni – s tem se lahko izključi širok spekter dejanskih napak
• Garancija zahteva, da kupec pošlje okvarjen del nazaj v Kitajsko, preden se pošlje nadomestek – to povzroča nepremišljivo izgubo časa za proizvodno napravo
Najboljša praksa: pisno se dogovoriti, da se za garancijske zahteve najprej pošlje nadomestni del, okvarjen del pa vrne v 30 dneh, kadar je vrednost dela to upravičena.
2. SLA za odzivni čas tehnične podpore
Čas odziva SLA (dogovor o ravni storitve) je dokumentirana obveznost dobavitelja, da na zahteve za tehnično podporo odgovori znotraj določenega časovnega okvira. Ustrezni kazalci so:
• Začetni čas odziva: čas od oddaje zahtevka za podporo ali sporočila do tehnično kvalificiranega odgovora – industrijski referenčni standard za nujne težave je 2–4 ure
• Čas zagotavljanja rešitve: čas od začetnega odziva do dokumentirane rešitve ali diagnoze – referenčni standard je 24 ur za običajne težave in 48 ur za zapletene diagnoze
• Postopek povišanja: kaj se zgodi, če začetna ekipa za podporo težave ne more razrešiti – ali je na voljo starejši inženir in kako hitro?
Tonchantov tim za servis po prodaji deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, z dokumentiranim SLA za začetni odziv v 2 urah ter ciljem dostave rešitve v 24 urah za običajne tehnične težave.
3. Razpoložljivost in dostava rezervnih delov
Operacijsko tveganje pomanjkanja rezervnih delov ni v ceni samega dela – temveč v stroških izgubljene proizvodnje med čakanjem na del. Če se stroj, ki proizvaja 2000 vrečk na uro, pet dni ne uporablja zaradi čakanja na tesnilni element, poslovnim subjektom povzroči veliko večje stroške kot sam del.
Ključna vprašanja za vsakega dobavitelja embalažnih strojev:
• »Kakšna je vaša zaloga najhitreje obrabljivih potrošnih delov za ta model?«
• »Kakšen je vaš standardni mednarodni rok dostave rezervnih delov v mojo državo?«
• »Za koliko časa po nakupu zagotavljate dobavo rezervnih delov za ta model?«
Tonchant Pack vzdržuje posebno zalogo rezervnih delov in jih po celem svetu dostavi v 3–7 delovnih dneh. Za vsak prodani stroj zagotavljamo obljubo neskončne dobave rezervnih delov – po stroškovni ceni.
4. Možnost oddaljene diagnostike
Sodobne stroje za pakiranje z krmilnimi sistemi PLC je mogoče v večini primerov okvar diagnostično pregledati na daljavo prek videopoklica. Učinkovita oddaljena podpora zahteva:
• Da ima tehničar dobavitelja dostop do istega programa PLC in električnih shem, ki se uporabljajo v vašem stroju
• Kontakt za tehnično podporo, ki je sposoben komunicirati v angleščini (ali vašem jeziku) — ne le prodajni kontakt, ki posreduje sporočila inženirskemu timu
• Pripravljenost za izvajanje videopoklicev med vašimi lokalnimi delovnimi urami, ne le med delovnimi urami v Kitajski
5. Dokumentacija za usposabljanje operaterjev
Podrobna dokumentacija za usposabljanje operaterjev — vključno z videozapisom namestitve, navodili za obratovanje in urniki vzdrževanja — mora biti pred odpremo stroja posredovana v vašem jeziku. Če se usposabljanje izvede le ob namestitvi in ni dokumentirano, to dolgoročno ustvari odvisnost od dobavitelja ter omejuje vašo operativno neodvisnost.
> Ste pripravljeni oceniti sposobnosti vašega dobavitelja strojev za pakiranje glede storitev po prodaji?
> Prenesite Tonchant Packovo obljubo za storitve po prodaji — in primerjajte z vašim trenutnim dobaviteljem →
> Rezervni deli za celo življenjsko dobo. Podpora 24/7. SLA za odziv v 2 urah.