EN
Svaka odluka o kupnji pakiranja strojeva na kraju uključuje klađenje na podršku nakon prodaje. Strojevi se pokvariti. -Očepnici se iscrpljuju. Programima PLC-a potrebno je prilagoditi se kada se gustoća proizvoda mijenja s sezonom žetve. Operatori trebaju preobrazbu kad se osoblje okrene. Pitanje nije trebate li podršku nakon prodaje, već je li vaš dobavljač strukturiran i ima li resurse da to pruži. Za međunarodne kupce koji kupuju opremu za pakiranje iz Kine, odnos nakon prodaje kompliciran je razlikama u vremenskoj zoni, jezičkim barijerama i nemogućnošću da se tehničar na mjestu nalazi u roku od nekoliko minuta. U ovom vodiču definirana je definicija učinkovite posprema nakon prodaje i pruža okvir za procjenu sposobnosti dobavljača prije kupnje.
Pet komponenti učinkovite pospreke
1. za Uvjeti jamstva: Što je zapravo pokriveno
U skladu s člankom 3. stavkom 1.
• 1 godina garancije za cijelu strojevinu: svi dijelovi i radni rad za nedostatke koji se mogu pripisati proizvodnji ili materijalima
• Dvogodišnja garancija na osnovne komponente: servomotore, PLC jedinice i elektroniku upravljačkog sustava, koji imaju duži životni vijek od potrošnih dijelova, ali veće troškove zamjene
U slučaju da je riječ o proizvodnji proizvoda, u skladu s člankom 6. stavkom 2.
• "Garancija ne pokriva normalnu habanje" bez definiranja što to znači to se može koristiti za isključivanje širokog spektra stvarnih mana
• Garancija zahtijeva od kupca da prije slanja zamjenske komponente pošalje kvar u Kinu što stvara neprihvatljivo vrijeme zastoja za proizvodni pogon
U slučaju da je proizvod u pitanju, za svaki proizvod koji je u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) ili (b) ovog članka, potrebno je utvrditi da je proizvod u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (a) ili (b) ovog članka.
2. - Što? SLA za tehničku podršku
U skladu s člankom 3. stavkom 1. točkom (a) Uredbe (EU) br. 528/2012 i člankom 3. stavkom 2. točkom (b) Uredbe (EU) br. 528/2012 U skladu s člankom 3. stavkom 1.
• vrijeme početnog odgovora: vrijeme od podnošenja ulaznice ili poruke za podršku do tehnički kvalificiranog odgovora industrijska referentna vrijednost je 24 sata za hitna pitanja
• Vrijeme za pružanje rješenja: vrijeme od početnog odgovora na dokumentirano rješenje ili dijagnozu referentna vrijednost je 24 sata za standardna pitanja, 48 sati za složene dijagnoze
• Proces eskalacije: što se događa ako prvi tim podrške ne može riješiti problem?
Tonchantov tim za pospremu radi 24/7 s dokumentiranim SLA-om za početni odgovor od 2 sata i ciljem isporuke rješenja u roku od 24 sata za standardna tehnička pitanja.
3. Slijedi sljedeće: Pristup i isporuka rezervnih dijelova
U skladu s člankom 3. stavkom 2. točkom (a) Uredbe (EU) br. 600/2014 Komisija je odlučila da se u skladu s člankom 3. stavkom 2. točkom (a) Uredbe (EU) br. 600/2014 primjenjuje odredba o uvođenju mjera za smanjenje troškova. Stroj koji proizvodi 2.000 vreća na sat i koji 5 dana čeka na čvrstinski element košta tvrtku mnogo više od samog dijela.
Osnovna pitanja koja se trebaju postaviti svakom dobavljaču pakirnih strojeva:
• "Kakva je vaša razina zaliha za najbrže se noseće potrošne dijelove ovog modela?"
• "Koliko je vremena za međunarodnu isporuku rezervnih dijelova u moju zemlju?"
• "Za koliko vremena ćete jamčiti zalihe rezervnih dijelova za ovaj model nakon kupnje?"
Tonchant Pack održava poseban inventar rezervnih dijelova i šalje međunarodno u roku od 3 7 radnih dana. Obezbeđujemo doživotnu nabavu rezervnih dijelova po cijeni za svaku mašinu koju prodajemo.
4. - Što? Sposobnost daljinskog rješavanja problema
Moderne pakirnice s PLC sustavima kontrole mogu se daljinski dijagnosticirati putem video poziva u velikom udjelu scenarija kvara. Učinkovita daljinska podrška zahtijeva:
• da tehničar dobavljača ima pristup istom modelu PLC programa i električnim shemama koji se koriste u vašoj stroji
• Sposoban kontakt za tehničku podršku na engleskom jeziku (ili vašem jeziku) ne samo kontakt za prodaju koji prenosi poruke inženjerskom timu
• Spremnost za video pozive tijekom lokalnog radnog vremena, a ne samo u kineskom radnom času
- Pet. U skladu s člankom 6. stavkom 1.
U skladu s člankom 3. stavkom 2. točkom (a) ovog članka, u slučaju kad se ne primjenjuje ovaj članak, podnositelj zahtjeva mora se prijaviti u skladu s člankom 3. točkom (a) ovog članka. Osoblje koje se obučava samo pri instalaciji i nije dokumentirano stvara dugoročnu ovisnost o dobavljaču koja ograničava vašu operativnu neovisnost.
> Spremni ste procijeniti mogućnosti vašeg dobavljača pakiranja?
> Preuzmite obvezu za uslugu nakon prodaje tvrtke Tonchant Pack i uporedite je s trenutnim dobavljačem →
> Zaštitni dijelovi za život. 24/7 podrška. 2 sata odgovora SLA.