Tietoa

Jokainen pakkauskoneita koskeva ostopäätös perustuu lopulta jälkimyyntituen saatavuuteen. Koneet hajoavat. Tiivistysosat kulumia. PLC-ohjelmia on säädettävä, kun tuotteen tiukkuus muuttuu sadonkorjuukauden mukaan. Käyttäjiä on koulutettava uudelleen, kun henkilöstö vaihtuu. Kysymys ei ole siitä, tarvitseeko sinun jälkimyyntitukea, vaan siitä, onko toimittajasi rakennettu ja varustettu sitä tarjoamaan. Kansainvälisille ostajille, jotka ostavat pakkauslaitteita Kiinasta, jälkimyyntisuhteeseen liittyy lisähaasteita, kuten aikavyöhykkeiden eroja, kieliesteitä ja teknikoiden mahdotonta läsnäoloa paikan päällä minuutteja sisällä. Tässä oppaassa määritellään, millaista tehokas jälkimyyntituki on, ja esitetään kehys toimittajan kykyjen arviointiin ennen ostoa.

Viisi tehokkaan jälkimyyntituen komponenttia

1. Takuuehdot: Mitä todella kattaa

Teollisuuden standarditakuu pakkauskoneille on:

• 1 vuoden täysi koneen takuu: kaikki osat ja työvoima valmistus- tai materiaalivirheisiin liittyvissä tapauksissa

• 2 vuoden takuu keskeisille komponenteille: servomoottoreille, PLC-yksiköille ja ohjausjärjestelmän elektroniikalle, joiden odotettu käyttöikä on pidempi kuin kulutusosien, mutta korvauskustannukset korkeammat

Varoitusmerkit takuuehdossa:

• "Takuu ei kata normaalia kulumista" ilman määritelmää siitä, mitä tämä tarkoittaa – tätä voidaan käyttää laajan kirjon todellisten vikojen poissulkemiseen

• Takuu edellyttää ostajaa lähettämään viallisen osan Kiinaan ennen kuin korvaavat osat lähetetään – tämä aiheuttaa hyväksymättömän pitkän käyttökatkon tuotantolaitoksessa

Paras käytäntö: sovita kirjallisesti, että takuukorvauksissa korvaava osa lähetetään ensin ja viallinen osa palautetaan 30 päivän sisällä, mikäli osan arvo oikeuttaa tähän.

2. Teknisen tuen vastausaika SLA

Vastausajan palvelutasosopimus (SLA) on toimittajan dokumentoitu sitoumus vastata teknisen tukipyyntöihin määritellyn ajan sisällä. Kyseiset mittarit ovat:

• Alkuperäinen vastausaika: aika, joka kuluu tukepyynnön tai viestin lähettämisestä teknisesti pätevään vastaukseen – alan vertailuarvo kiireellisiin ongelmiin on 2–4 tuntia

• Ratkaisun toimittamisaika: aika alkuperäisestä vastauksesta dokumentoitua ratkaisua tai diagnoosia varten – vertailuarvo tavallisille ongelmaille on 24 tuntia, monimutkaisille diagnooseille 48 tuntia

• Korotusprosessi: mitä tapahtuu, jos alustava tukitiimi ei pysty ratkaisemaan ongelmaa – onko saatavilla vanhempi insinööri ja kuinka nopeasti?

Tonchantin jälkimarkkinoiden tiimi toimii 24/7-periaatteella ja noudattaa dokumentoitua 2 tunnin alkuperäisen vastausajan SLA:ta sekä 24 tunnin ratkaisun toimittamistavoitetta tavallisille teknisille ongelmille.

3. Varaosien saatavuus ja toimitus

Varaosapuutteen toiminnallisen riskin aiheuttama kustannus ei ole varaosan hinta vaan tuotannon pysähtymisen kustannus odottaessa varaosaa. Kone, joka tuottaa 2 000 pussia tunnissa ja jää seisomaan viideksi päiväksi tiukkenevan osan odottelun aikana, aiheuttaa liiketoiminnalle paljon suuremmat kustannukset kuin itse varaosa.

Tärkeimmät kysymykset, jotka tulee esittää mille tahansa pakkauskoneiden toimittajalle:

• "Mikä on teidän varastotaso nopeiten kulumallaan kulutusosille tässä mallissa?"

• "Mikä on teidän standardi kansainvälinen toimitusaika varaosille maahani?"

• "Kuinka kauan te takaatte varaosien saatavuuden tästä mallista ostohetkestä lähtien?"

Tonchant Pack pitää erillistä varaosavarastoa ja toimittaa varaosia kansainvälisesti 3–7 arkipäivässä. Tarjoamme elinikäisen varaosien saatavuuden takuun – kustannushinnalla – kaikille myymillemme koneille.

4. Etäongelmien ratkaisukyky

Modernit pakkauskoneet, joissa on PLC-ohjausjärjestelmiä, voidaan diagnosoida etänä videopuhelun avulla suurimmassa osassa vikatilanteita. Tehokas etätuki edellyttää:

• Toimittajan teknikolla on pääsy saman mallin PLC-ohjelmaan ja sähkökaavioihin kuin mitä käytetään teidän koneessanne

• Kykyinen tekninen tukiyhteystieto englanninkielisellä (tai teidän kielellänne) — ei pelkästään myyntiyhteystieto, joka välittää viestejä insinööritekniseen tiimiin

• Halukkuus tehdä videopuheluita teidän paikallisessa liikeajassanne, ei ainoastaan Kiinan liikeajassa

5. Käyttäjäkoulutusdokumentaatio

Kattavat käyttäjäkoulutusmateriaalit — mukaan lukien asennusvideot, käyttöoppaat ja huoltosuunnitelmat — on toimitettava teidän kielellänne ennen koneen lähettämistä. Pelkkä asennuksen yhteydessä annettava koulutus ilman dokumentointia luodaan pitkäaikaista riippuvuutta toimittajasta, mikä rajoittaa teidän toiminnallista itsenäisyyttänne.

> Oletteko valmiit arvioimaan pakkauskoneiden toimittajan jälkimarkkinatukea?

> Lataa Tonchant Packin jälkimyyntipalvelusitoumus – ja vertaa sitä nykyiseen toimittajaasi →

> Elinaikaiset varaosat. 24/7-tuki. Vastausaikasopimus (SLA) 2 tunnissa.