EN
Свака одлука о куповини паковање машине на крају укључује клађење на подршку након продаје. Машине се падне. Елементи запломбе се издржују. Програм ПЛЦ-а треба прилагодити када се густина производа мења са сезоном жетве. Оператори морају да буду претренирани када се особље преврти. Питање није да ли ће вам бити потребна подршка након продаје, већ да ли је ваш добављач структуриран и ресурсиран да га обезбеди. За међународне купце који купују опрему за паковање из Кине, однос након продаје компликован је разликама у временским зонама, језичким бариерама и немогућношћу да се техничар на месту у року од неколико минута. Овај водич дефинише како изгледа ефикасна постпродајна подршка и пружа оквир за процену способности добављача пре куповине.
Пет компоненти за ефикасну подршку након продаје
1. у вези са Услови гаранције: Шта је заправо покривено
Индустријска стандардна гаранција за машине за паковање је:
• 1 година гаранције за целу машину: сви делови и рад за мане које се могу приписати производњи или материјалима
• Двогодишња гаранција на основне компоненте: сервомоторе, ПЛЦ јединице и електроника контролног система, који имају дужи животни век од потрошених делова, али веће трошкове за замену
Црвене заставе на језику гаранције:
• "Гаранција не покрива нормално хабање" без дефинисања шта то значи ово се може користити за искључивање широке спектра стварних дефеката
• Гаранција захтева од купца да испоручи дефектни део назад у Кину пре него што се замени ово ствара неприхватљиво време за производњу
Најбоља пракса: писано се слажете да ће за гарантне захтеве прво бити послат заменски део, а дефектни део враћен у року од 30 дана, ако то гарантује вредност дела.
2. Уколико је потребно. Времена одговора СЛА за техничку подршку
СЛА (СУС) за време одговора је документована обавеза добављача да ће одговорити на захтеве за техничку подршку у одређеном временском оквиру. Одговорне метрике су:
• Време почетног одговора: време од пославања уласка у подршку или поруке до технички квалификованог одговора индустријски референтни показатељ је 24 сата за хитне проблеме
• Време пружања решења: време од почетног одговора до документованог решења или дијагнозе референтна вредност је 24 сата за стандардна питања, 48 сати за сложене дијагнозе
• Процес ескалације: шта се дешава ако први тим за подршку не може решити проблем?
Тончант-ов тим за постпродају ради на 24/7 бази са документованим SLA за први одговор од 2 сата и циљем испоруке решења за 24 сата за стандардна техничка питања.
3. Уколико је потребно. Доступност и испорука резервних делова
Оперативни ризик од недостатка резервних делова није трошак делова то је трошак времена за одлагање производње док се чека део. Машина која производи 2.000 врећа на сат која седи бескорисна 5 дана чекајући запчатни елемент кошта посао много више него сам део.
Кључна питања која треба поставити сваком добављачу машине за паковање:
• "Како је у вашем залиху најбрже износиви делови овог модела?"
• "Које су ваше стандардне временске редове за међународну испоруку резервних делова у моју земљу?"
• "Колко дуго ћете гарантовати снабдевање резервним деловима за овај модел након куповине?"
Тончант Пацк одржава посвећен инвентар резервних делова и испоручује се међународно у року од 37 радних дана. Обезбеђујемо доживотно снабдевање резервним деловима по цене за сваку машину коју продајемо.
4. Уколико је потребно. Способност даљиног решавања проблема
Модерне машине за паковање са ПЛЦ системом за управљање могу се дијагностиковати удаљено путем видео позива у великом пропорцији сценарија неисправности. Ефикасна далечина подршка захтева:
• Техник добављача да има приступ истом моделу ПЛЦ програма и електричних шема које се користе у вашој машини
• Способни контакт за техничку подршку на енглеском језику (или вашем језику) не само контакт за продају који преноси поруке инжењерском тиму
• Вољност да се видео позива током локалног радног времена, а не само у кинеском радном времену
5. Појам Документација о обуци оператера
Свеобухватни материјали за обуку оператера укључујући видео снимке инсталације, упутства за рад и распореде одржавања треба да буду обезбеђени на вашем језику пре пуштања машина. Обука која се пружа само у инсталацији и није документована ствара дугорочну зависност од добављача која ограничава вашу оперативну независност.
> Спреман да процениш способност свог добављача паковинских машина за послепродају?
> Преузмите обавезу за постпродајну услугу Тончант Пацк-а и упоредите са својим тренутним добављачем →
> Заменни делови за живот. 24/7 подршка. 2 сата одговора.