EN
Katrs lēmums par pakojumu mašīnu iegādi galu beigās ietver likmi uz pēcpārdošanas atbalstu. Mašīnas iziet no darba kārtības. Hermetizācijas elementi nodilst. PLC programmas nepieciešams pielāgot, kad produkta blīvums mainās ar ražas sezonu. Operatoriem nepieciešama atkārtota apmācība, kad mainās personāls. Jautājums nav tas, vai jums būs nepieciešams pēcpārdošanas atbalsts, bet gan vai jūsu piegādātājs ir organizēts un aprīkots, lai to sniegtu. Starptautiskajiem pircējiem, kas iegādājas pakojumu aprīkojumu no Ķīnas, pēcpārdošanas attiecības sarežģītas dēļ laika joslu atšķirībām, valodas barjerām un neiespējamības ātri izsaukt tehnisko speciālistu uz vietas. Šī rokasgrāmata definē, kā izskatās efektīvs pēcpārdošanas atbalsts, un nodrošina rāmi piegādātāja spēju novērtēšanai pirms iegādes.
Pieci efektīva pēcpārdošanas atbalsta komponenti
1. Garantijas noteikumi: kas patiesībā ir segts
Rūpniecības standarta garantija pakojumu mašīnām ir:
• 1 gada pilnīga iekārtas garantija: visi detaļu un darba izmaksu defekti, kas saistīti ar ražošanu vai materiāliem
• 2 gadu garantija uz galvenajām sastāvdaļām: servo motoriem, PLC vienībām un vadības sistēmas elektronikai, kuru kalpošanas laiks ir garāks nekā patēriņa preču, bet aizvietošanas izmaksas augstākas
Brīdinājuma signāli garantijas noteikumos:
• „Garantija nepokrīt parastu nodilumu“ bez skaidrojuma, kas tieši tiek uzskatīts par šādu nodilumu — tas var tikt izmantots, lai izslēgtu plašu faktisku defektu klāstu
• Garantija prasa pircējam nosūtīt defektīvo detaļu atpakaļ uz Ķīnu pirms tiek nosūtīta aizvietojošā detaļa — tas rada nepieņemamu darbības pārtraukumu ražošanas objektā
Labākā prakse: rakstiski vienoties, ka garantijas prasību gadījumā aizvietojošā detaļa tiek nosūtīta vispirms, bet defektīvā detaļa jāatgriež 30 dienās, ja detaļas vērtība to attaisno.
2. Tehniskās atbalsta reaģēšanas laika SLA
SLA (pakalpojumu līmeņa nolīgums) attiecībā uz atbildes laiku ir dokumentēta piegādātāja saistība reaģēt uz tehniskās atbalsta pieprasījumiem noteiktā laika periodā. Atbilstošie rādītāji ir:
• Sākotnējais atbildes laiks: laiks no atbalsta biļetes vai ziņojuma iesniegšanas brīža līdz tehniski kvalificētai atbildei — nozares standarts steidzīgiem jautājumiem ir 2–4 stundas
• Risinājuma nodrošināšanas laiks: laiks no sākotnējās atbildes līdz dokumentētam risinājumam vai diagnostikai — standarts parastiem jautājumiem ir 24 stundas, sarežģītiem diagnostikas gadījumiem — 48 stundas
• Uzraudzības process: kas notiek, ja sākotnējā atbalsta komanda nevar atrisināt problēmu — vai ir pieejams augstākas kvalifikācijas inženieris un cik ātri?
Tonchant pēcpārdošanas komanda darbojas 24/7 režīmā ar dokumentētu 2 stundu sākotnējās atbildes SLA un 24 stundu mērķi risinājuma nodrošināšanai parastiem tehniskajiem jautājumiem.
3. Rezerves daļu pieejamība un piegāde
Operāciju risku, ko rada rezerves daļu trūkums, neveido pašas daļas izmaksas — to veido ražošanas apstāšanās izmaksas, kamēr gaida daļu. Mašīna, kas ražo 2000 maisiņus stundā un piecas dienas stāv neieslēgta, gaidot noslēguma elementu, uzņēmumam izmaksā daudz vairāk nekā pati daļa.
Galvenie jautājumi, ko vajadzētu uzdot jebkuram iepakojuma mašīnu piegādātājam:
• "Kāds ir jūsu krājums ātrāk nodilstošajām patēriņa daļām šajā modeļa gadījumā?"
• "Cik ilgs ir jūsu standarta starptautiskās piegādes laiks rezerves daļām uz manu valsti?"
• "Cik ilgu laiku pēc iegādes jūs garantējat rezerves daļu piegādi šim modelim?"
Tonchant Pack uztur atsevišķu rezerves daļu krājumu un veic starptautiskas piegādes 3–7 darba dienu laikā. Mēs sniedzam ilgstošu (visu mūžu) rezerves daļu piegādes saistību — par izmaksu cenām — katram pārdotajam aparātam.
4. Attālinātās problēmu novēršanas iespēja
Mūsdienu iepakojuma mašīnas ar PLC vadības sistēmām lielākajā daļā avārijas situāciju var tālāk novērtēt, izmantojot videozvanu. Efektīvai tālatbalstai nepieciešams:
• Piegādātāja tehniskajam speciālistam jābūt pieejamam tam pašam PLC programmatūras modelim un elektriskajām shēmām, kas izmantotas jūsu mašīnā
• Spējīgam tehniskās atbalsta kontaktam angļu valodā (vai jūsu valodā) — ne tikai pārdošanas kontaktam, kurš tikai nodod ziņojumus inženieru komandai
• Gatavība veikt videozvanus jūsu vietējā darba laikā, ne tikai Ķīnas darba laikā
5. Operatora apmācības dokumentācija
Pilnīgi operatora apmācības materiāli — tostarp uzstādīšanas video, ekspluatācijas rokasgrāmatas un apkopju grafiki — jānodrošina jūsu valodā pirms mašīnas nosūtīšanas. Ja apmācība tiek sniegta tikai uzstādīšanas laikā un nav dokumentēta, tas ilgtermiņā rada atkarību no piegādātāja un ierobežo jūsu operatīvo neatkarību.
> Vai esat gatavs novērtēt savas iepakojuma mašīnas piegādātāja pēcpārdošanas spējas?
> Lejupielādējiet Tonchant Pack pēcpārdošanas pakalpojumu saistību — un salīdziniet ar savu pašreizējo piegādātāju →
> Mūžīgi rezerves daļas. 24/7 atbalsts. Atbildes SLA laiks — 2 stundas.